"Si
yo fuera Presidente, haría esto y aquello y lo otro...".
"Si esos fueran mis hijos, iba yo a consentirles lo que
están haciendo..." Hay personas que no se conforman
con solucionar sus propios problemas; quieren entrometerse
también en los asuntos de los demás.
Ocurre parecido en el mundo de los negocios y las organizaciones.
Las personas de un departamento no se conforman con atender
sus propios asuntos, quieren dirigir también al departamento
de al lado. Critican los procedimientos y a las personas.
Cotillean de la ineficacia y de los errores más insignificantes.
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| Los
cotilleos y ese tipo de comentarios pueden ser funestos.
Interfieren en la cooperación y conducen a fricciones.
Los rumores comienzan a correr y las personas se sienten
molestas. Muy pronto dos departamentos se convierten
en campos de batalla enemigos en vez de ser partes complementarias
de una misma organización. |
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| No
es que las personas quieran ser malvadas cuando critican
a otro departamento. La mayoría de las ocasiones,
probablemente, son sinceras. Están realmente
convencidas de que fulano es un vago o de que ciertas
cosas no se están haciendo correctamente. Pero
ser sincero no es suficiente. La crítica sigue
siendo portadora de fricciones y resentimientos. |
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Como mando, tu tienes la responsabilidad de asegurar
que tu departamento o sección trabaje con armonía
con los demás y eso significa cerciorarse de
que tus colaboradores no tomen la costumbre de quejarse
de las personas de otras secciones.
¿Cómo puedes evitar que tus colaboradores
encuentren defectos en los otros departamentos?. Una
forma consiste en predicar con el ejemplo. No te permitas
el lujo de desahogarte despotricando contra otros departamentos.
Si tu te quejas, ¿por qué no pueden hacer
lo mismo los demás. |
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Otra
cosa que puedes hacer es subrayar el hecho de que la crítica
es injusta. Explica que unicamente las personas que trabajan
en un determinado sitio saben los problemas que hay en él.
A menos que se conozcan los datos concretos, la única
actitud correcta es callarse.
Indica que, aun en el caso de que la crítica sea válida,
sigue estando fuera de lugar. No entra en la responsabilidad
de un departamento corregir a otro. Es responsabilidad de la
dirección de la empresa. Aun cuando sea justificada,
la crítica entre iguales únicamente genera resentimiento.
Cuando tu personal tiene problemas con otro departamento, debes
informar a quien corresponda, pero debes hacerlo de forma directa
y no como una queja de paso. Es muy probable que el otro departamento
se alegre de conocer el problema y haga todo lo posible por
resolverlo.
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REFLEXION: QUEJARSE DE OTROS DEPARTAMENTOS
CONDUCE A PROBLEMAS |
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