ESTABLECIMIENTO
DE INDICADORES |
Establecer
indicadores que nos permitan conocer el grado de satisfacción
de nuestros clientes y el grado de eficacia y eficiencia de cada
operación. |
IDENTIFICACIÓN
DE CLIENTES |
Son
posibles clientes todas aquellas personas u organizaciones que
podrían utilizar nuestros productos o servicios. |
CONOCIMIENTO
DE NECESIDADES |
Conocer
las necesidades y expectativas de los clientes preguntándoles
e indagando directamente con ellos y evitando dar por hecho que
ya sabemos lo que quieren. |
REALIZACIÓN
DE UN DIAGRAMA DE FLUJO |
Realizar
un diagrama de flujo en
el que se recoja la secuencia de operaciones del proceso, que
transforman las entradas (materias primas, información)
y generan el producto o servicio. |
IDENTIFICACIÓN
DE CARACTERÍSTICAS |
Identificar
las características del producto o servicio a realizar,
partiendo de las necesidades y expectativas anteriores. |
Mejorar contínuamente creando equipos en los que participen representantes
de las diferentes operaciones, para eliminar despilfarros y simplificar
las operaciones y el propio proceso, conociendo cada vez mejor a los clientes,
sus expectativas y necesidades y resolviendo los problemas que surjan
utilizando la metodología y herramientas de la mejora continua.
Firma de los asistentes