HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN

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EMPRESA

REUNION DE GRUPO

Calidad – Medio Ambiente – Prevención
CENTRO
DE
TRABAJO
para un modelo de formato de Reunión de Grupo puede verse la Reunión de Grupo de Calidad
"Normas de trabajo en equipo"
TEMA DE LA REUNIÓN:
GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES
Establecer indicadores que nos permitan conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y el grado de eficacia y eficiencia de cada operación.
 
IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES
Son posibles clientes todas aquellas personas u organizaciones que podrían utilizar nuestros productos o servicios.
 
CONOCIMIENTO DE NECESIDADES
Conocer las necesidades y expectativas de los clientes preguntándoles e indagando directamente con ellos y evitando dar por hecho que ya sabemos lo que quieren.

   
REALIZACIÓN DE UN DIAGRAMA DE FLUJO
Realizar un diagrama de flujo en el que se recoja la secuencia de operaciones del proceso, que transforman las entradas (materias primas, información) y generan el producto o servicio.

  MEJORA CONTINUA  
IDENTIFICACIÓN DE CARACTERÍSTICAS
Identificar las características del producto o servicio a realizar, partiendo de las necesidades y expectativas anteriores.

Mejorar contínuamente creando equipos en los que participen representantes de las diferentes operaciones, para eliminar despilfarros y simplificar las operaciones y el propio proceso, conociendo cada vez mejor a los clientes, sus expectativas y necesidades y resolviendo los problemas que surjan utilizando la metodología y herramientas de la mejora continua.

 Firma de los asistentes
Otros temas para reuniones de grupo : Reuniones de grupo para la gestión de la calidad


tema escrito por: José Antonio Hervás