CUANDO
NO PUEDES...
Hay ocasiones en las que los mandos discrepan de la gente
con la que trabajan. Tú, de vez en cuando, tienes que
insistir en que las cosas se hagan a tú manera, para
beneficio de la compañía.
Pero, ¿como puedes conseguir que la gente acepte tus
decisiones sin que surjan problemas?. Primero, demostrando
tu respeto a las opiniones de los demás y después
expresando tus opiniones y decisiones de manera que sean difíciles
de rebatir.
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Cuando
surge un desacuerdo, lo más importante es evitar una
discusión.
Si alguien se altera cuando habla es porque, desde su punto
de vista, tú tratas de imponer tu decisión y
aparentemente no escuchas la opición de tus trabajadores.
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El
primer paso es que los demás expliquen detalladamente
sus puntos de vista. En ese momento no te preocupes de lo
que tú piensas. Demuestra que escuchas y entiendes
lo que te explican.
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Segundo, busca los puntos de encuentro. Acéptalos
siempre y cuando, honestamente, puedas. Indica que lo
que te dicen lo entiendes. Si tiene sentido, de alguna
forma, dilo.
Por último, calmadamente, señala las cosas
a las que no puedes acceder. Quisieras estar de acuerdo,
pero no puedes convencerte a ti mismo de esas cosas
en particular. Y como tú no te puedes convencer
no tienes otro remedio que hacer lo que crees correcto.
Esperas que los demás entiendan y cooperen con
tu decisión como responsable. |
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| Cuando
hay un desacuerdo, el mando inteligente escucha al trabajador.
Al mismo tiempo, busca las cosas en común, las bases
de un entendimiento. Aunque tú no compartas algunas
opiniones de tus trabajadores, debes mostrar un sincero respeto
por ellas.
Cuando el jefe busca llegar a un acuerdo (en vez de tratar
de probar que el trabajador está equivocado) la mayoría
de los empleados demuestran ser razonables también.
Se calman los ánimos y las resistencias disminuyen.
Muy pronto el trabajador trata de ver el otro lado d la moneda.
Como jefe, tú siempre puedes salirte con la tuya en
una discusión laboral, pero si les impones tus criterios
a los trabajadores, lo único que puedes aceptar es
una aceptación a regañadientes. Siempre que
puedas, encuentra puntos en común; en esa situación
hay muchas más posibilidades de que ellos mismos se
convenzan de que tú tienes razón.
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REFLEXION: SI QUIERES DISFRUTAR DEL ARCO
IRIS, TENDRÁS QUE SOPORTAR LA LLUVIA |
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